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El objetivo de este trabajo, es explorar los factores que influyen en la utilización de los servicios, la detección y los retrasos en el tratamiento entre los pacientes de tuberculosis en Maputo, desde el punto de vista de los usuarios y de los proveedores. Se utilizó una revisión sistemática de la literatura y se accedió a informes publicados e inéditos. Además, se mantuvieron conversaciones con personal médico sobre el terreno y con personas implicadas en programas de tuberculosis en Maputo. Se adaptó un marco conceptual relacionado con el comportamiento de búsqueda de atención sanitaria, a partir de los modelos de Rundi y Piot. El estudio constató que, por parte de los proveedores, falta personal cualificado y motivado para diagnosticar y tratar la tuberculosis. Mala distribución de los profesionales sanitarios, con ratios de 51,4/100.000 en la zona rural y 168,8/100.000 en la urbana. Horarios abiertos, servicios poco amigables, falta de confidencialidad, desabastecimiento y barreras de comunicación. Esta combinación de factores, perjudica a las personas cuando tienen que decidirse a utilizar los servicios sanitarios públicos. La ineficacia del sistema sanitario, y de la prestación de servicios, es el factor más importante para que la gente desconfíe de los servicios sanitarios públicos.
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