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L'avvento di Internet ha determinato un cambiamento di paradigma nel panorama commerciale del mondo. Da un lato, ha creato una pletora di opportunità per le aziende di raggiungere una base mondiale di clienti, mentre dall'altro ha avvantaggiato i consumatori offrendo loro prodotti differenziati a prezzi molto ragionevoli. Tuttavia, la natura anonima e onnipresente di Internet ha anche presentato una pletora di sfide, in particolare per quanto riguarda la protezione dei consumatori. L'asimmetria delle informazioni, i problemi di giurisdizione e l'incapacità delle leggi nazionali di affrontare queste complesse questioni hanno reso necessario un meccanismo efficace ed efficiente per la risoluzione delle controversie dei consumatori, al fine di preservare e proteggere i diritti dei consumatori e mantenere un rapporto amichevole tra i consumatori e le imprese.La risoluzione delle controversie online (ODR) è l'uso delle TIC per la risoluzione delle controversie e funziona integrando la tecnologia come strumento di gestione delle informazioni e di comunicazione per la risoluzione delle controversie. Questo libro studia i vari aspetti dell'ODR e ne illustra l'importanza per facilitare l'accesso dei consumatori alla giustizia nel commercio elettronico.