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L'industria del turismo e dell'ospitalità è un'industria di servizi e con una moltitudine di attività commerciali che mirano a soddisfare gli ospiti. È un'industria amichevole e generosa che fa sentire gli ospiti, i visitatori e gli estranei a casa quando sono lontani da casa. Longhorn (2004) ha descritto l'ospitalità come un prodotto e un servizio e quindi il servizio non può essere separato dal prodotto stesso. La soddisfazione dell'ospite non deriva solo dal prezioso servizio esteso a loro a causa del loro denaro, ma anche il trattamento generale che è pieno di rispetto, riconoscimento e valore accordato a loro durante il loro soggiorno fa la differenza.