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Die Arbeit präsentiert ein Vorgehensmodell für die systematische Entwicklung und das Management von industriellen Dienstleistungen, das mittels geeigneter Methoden und Werkzeuge die Erfolgswahrscheinlichkeit von Dienstleistungsinnovationen steigert, die Time-to-Market reduziert und insbesondere die Dienstleistungsqualität verbessert. Darin stellt ein durchgängiges Risikomanagement die frühzeitige Vermeidung von Qualitätsmängeln und Fehlentwicklungen sowie die Nutzung sich bietender Chancen sicher.