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Poiché esistono poche risorse di rapida consultazione per la risoluzione dei conflitti, i gestori delle controversie possono essere molto esperti nell'argomento della controversia, ma non hanno l'esperienza di essere un risolutore neutrale di controversie incaricato di una mediazione. Questo libro è un'introduzione al processo di mediazione per i mediatori nuovi o non formati. La mediazione è un processo di grande successo per la risoluzione volontaria delle controversie. Se eseguita correttamente, ha una percentuale di successo dell'80%. La prima metà del libro tratta l'ampia gamma di conflitti che sono spesso oggetto di mediazione. La gamma di questioni comprende i conflitti più comuni che si verificano nella vita, come la famiglia, il lavoro, la chiesa e gli affari. Vengono esaminate le cause di tali conflitti, il cui studio è necessario per mediare con successo tali situazioni. La seconda parte fornisce un processo dettagliato e organizzato delle fasi e dei passaggi comuni di una mediazione tipica. Il libro si conclude con una panoramica di alcune risorse utili, tra cui libri, siti web e leggi che forniscono una guida per alcune situazioni di mediazione.