Les banques indiennes opèrent dans un environnement de prêt très différent de celui des banques occidentales. Le gouvernement possède de nombreuses banques en Inde et l'intervention de l'État dans les prêts bancaires est considérable en Inde. Les méthodes conventionnelles d'évaluation du risque, basées sur des instruments, sont d'un usage limité pour les banques en Inde. Ce livre utilise un processus d'évaluation du risque social basé sur la notion de capital social et de confiance pour examiner la structure et le fonctionnement des agences bancaires indiennes. Le rôle de la confiance dans la relation entre les directeurs d'agence et les agents de crédit est étudié de manière critique. Un cadre de confiance entre les directeurs d'agence et les agents de crédit est développé. Selon ce cadre, un directeur d'agence et un agent de crédit développent une relation de confiance car le directeur d'agence et l'agent de crédit sont tous deux incités à se faire confiance en raison du risque lié aux prêts. La confiance entre les directeurs d'agence et les agents de crédit des agences bancaires dépend de sept caractéristiques de la confiance. La confiance contribue de manière significative à l'amélioration des performances de prêt des agences bancaires en Inde. Les conclusions de cette étude ont des implications importantes pour la gestion des banques.