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Les conflits sont inévitables et la façon dont on perçoit le conflit ou plutôt l'attitude face à une situation conflictuelle détermine le comportement des individus impliqués. Le conflit est-il de l'ordre de la lutte ou de la fuite et/ou de la communication et de la croissance ? Ce manuel aborde ce qu'est le conflit, les différents types de conflit, les compétences et les stratégies de résolution des conflits, les principes de la constitution d'une équipe et présente une méthode originale et exclusive de résolution des conflits en cinq étapes appelée les 5 A de la résolution des conflits. Il aborde également certaines situations de conflit uniques qui entraînent des dilemmes éthiques et des contraintes pour les infirmières. Ce manuel est très interactif et comprend des illustrations schématiques, des exercices pratiques avec réponses, ainsi que des histoires hypothétiques et vraies, parfois entrecoupées d'humour, pour permettre au lecteur de gérer efficacement les conflits. Le contenu est chargé de résultats de recherche fondés sur des preuves et le lecteur peut partir confiant dans la perspective d'être un agent de changement, mettant en oeuvre un changement positif dans son monde, une personne à la fois. Les infirmières, les chirurgiens, les anesthésistes et tous les professionnels, quel que soit leur cadre de travail ou leur secteur, peuvent y trouver des principes et des stratégies utiles pour gérer les conflits.