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O principal objetivo deste estudo era investigar a perceção dos cidadãos sobre a prestação de serviços governamentais na Tanzânia através das duas plataformas que o governo utiliza para prestar serviços aos seus cidadãos. Pretendia também compreender o caminho para os serviços governamentais de valor acrescentado (VAGS), que são altamente solicitados pelos cidadãos. Para atingir este objetivo, foram identificados os seguintes objectivos 1. compreender a atual prestação de VAGS centrada no cidadão; 2. compreender os problemas de prestação de VAGS; 3. compreender quaisquer problemas emergentes de prestação de serviços VAGS; 3. compreender o nível de preparação do governo e dos cidadãos para os VAGS; 5. compreender quaisquer problemas intrínsecos aos serviços relacionados com a prestação de VAGS; 6. compreender quaisquer problemas de infra-estruturas de prestação de serviços relacionados com a conceção, o desenvolvimento e a prestação de VAGS. Na sequência desta investigação, surgiram várias conclusões importantes para a prestação de VAGS e foram retiradas implicações políticas. As principais conclusões são as seguintes A interação entre a administração tradicional e a administração em linha é significativa, mas está a evoluir numa direção negativa. As características demográficas afectam fortemente a perceção dos serviços de administração em linha.