Lo studio si concentra sugli aspetti dell'inclusione finanziaria digitale che hanno un impatto sulla percezione dei consumatori e sui fattori che scoraggiano o impediscono la loro adozione del digital banking. La maggior parte degli studi sugli effetti del digital banking e sulla consapevolezza dei consumatori si è concentrata sulla popolazione urbana, ma per una serie di ragioni la popolazione rurale è ancora poco servita. Secondo il censimento del 2011, in India vivevano 1.210.193.422 persone, pari al 68,83% della popolazione rurale del Paese. Il Punjab aveva una popolazione di 27.704.236 persone, di cui il 62,5% viveva in aree rurali. Per questo motivo, è fondamentale esaminare come le popolazioni urbane e rurali interagiscono con l'inclusione finanziaria digitale.