Irren ist menschlich. Und dennoch tun wir uns schwer, einen Fehler einzugestehen und uns zu entschuldigen. Lieber flüchten wir in Floskeln und Ausreden, als die Verantwortung für unser Handeln zu übernehmen. Der Wirtschafts-Guru Ken Blanchard, zeigt in seinem Buch den Weg, wie man sich - ob zu Hause oder im Berufsleben - rechtzeitig und richtig entschuldigt, bevor sich die Dinge zum Schlimmeren wenden. Die Botschaft lautet: Wir finden aus der Krise heraus, wenn wir ehrlich zu uns selbst sind, uns für Fehler entschuldigen können und es dann auch wirklich besser machen (wollen). Sich entschuldigen ist eben nicht nur Gefühlssache, es kann mit ein paar einfachen Regeln gelernt werden. Und die Dinge wenden sich zum Guten.