Tagtäglich wird kommuniziert: fair und unfair, kompetent und fadenscheinig, souverän und ungeschickt ... Viele kennen die Situation, nach einem Gespräch gekränkt, beschämt oder auch zornig dazustehen, mit Argumenten im Kopf, die uns zu spät einfallen. Diese Erfahrungen lassen sich vermeiden durch eine klare, ehrliche Gesprächsführung und das im privaten wie im geschäftlichen Bereich. Die Autorin zeigt uns, wie wir pragmatisch und mit Witz, taktvoll und fair miteinander umgehen können und so positive Kommunikationssituationen schaffen.