Jörg Frederick, Tobias Zierau
SAP for Utilities
Das umfassende Handbuch für Energieversorger. Mit Zugangscode im Buch für Bonus-Angebote
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Dieses Buch lotst Sie durch die Branchenlösung SAP for Utilities und zeigt Ihnen, was in IS-U steckt! Sie erfahren, wie die Software in die SAP-Landschaft integriert ist, und lernen die Prozesse sowie das Customizing detailliert kennen. Darüber hinaus beschreiben die Autoren, wie Sie den Anforderungen der Marktliberalisierung erfolgreich nachkommen und neue Entwicklungen einbinden. Ihr Rundum-sorglos-Paket für die Arbeit mit IS-U!
Galileo Press heißt von jetzt an Rheinwerk Verlag.
Dieses Buch lotst Sie durch die Branchenlösung SAP for Utilities und zeigt Ihnen, was in IS-U steckt! Sie erfahren, wie die Software in die SAP-Landschaft integriert ist, und lernen die Prozesse sowie das Customizing detailliert kennen. Darüber hinaus beschreiben die Autoren, wie Sie den Anforderungen der Marktliberalisierung erfolgreich nachkommen und neue Entwicklungen einbinden. Ihr Rundum-sorglos-Paket für die Arbeit mit IS-U!
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Produktdetails
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- SAP Press
- Verlag: Rheinwerk Verlag
- Seitenzahl: 633
- Erscheinungstermin: 5. September 2011
- Deutsch
- Abmessung: 168mm x 240mm
- Gewicht: 1194g
- ISBN-13: 9783836216906
- ISBN-10: 3836216906
- Artikelnr.: 33190714
- SAP Press
- Verlag: Rheinwerk Verlag
- Seitenzahl: 633
- Erscheinungstermin: 5. September 2011
- Deutsch
- Abmessung: 168mm x 240mm
- Gewicht: 1194g
- ISBN-13: 9783836216906
- ISBN-10: 3836216906
- Artikelnr.: 33190714
... Vorwort ... 15
... Danksagung ... 21
Teil 1 ... Die Lösung SAP for Utilities ... 23
1 ... Einleitung ... 25
2 ... Die technische Basis SAP NetWeaver ... 29
... 2.1 ... SAP NetWeaver Application Server ... 29
... 2.2 ... System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager ... 43
... 2.3 ... Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow ... 44
... 2.4 ... ALE-Verbindungen einrichten und nutzen ... 51
... 2.5 ... Electronic Data Interchange über IDocs ... 57
3 ... Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 63
... 3.1 ... Rechnungswesen ... 63
... 3.2 ... Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung ... 67
... 3.3 ... Internes Rechnungswesen/Controlling ... 75
... 3.4 ... Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen ... 81
4 ... Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 83
... 4.1 ... Überblick über die Integration der Logistikmodule ... 83
... 4.2 ... Materialwirtschaft ... 84
... 4.3 ... Vertrieb und Kundenservice ... 88
... 4.4 ... Instandhaltung und Neubau ... 91
5 ... Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 95
... 5.1 ... Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext ... 96
... 5.2 ... Einsatz der SAP-Anwendungskomponenten in der Versorgungswirtschaft ... 98
... 5.3 ... Einzelfallbezogene Stammdaten ... 101
... 5.4 ... Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen ... 130
... 5.5 ... Vertragskontokorrent (FI-CA) ... 146
... 5.6 ... IS-U/CCS ... 150
... 5.7 ... Customer Relationship Management (CRM) ... 169
Teil 2 ... Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft ... 179
6 ... Kundenprozesse ... 181
... 6.1 ... Überblick ... 181
... 6.2 ... Lieferbeginn und Lieferende ... 184
... 6.3 ... Gerätewesen ... 199
... 6.4 ... Prozesse im Kundenservice ... 219
... 6.5 ... Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung ... 228
... 6.6 ... Kundenprozesse mit SAP CRM unterstützen ... 248
... 6.7 ... Marktkommunikation im deregulierten Markt ... 265
7 ... Interne Prozesse ... 301
... 7.1 ... Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems ... 302
... 7.2 ... Finanzbuchhaltung ... 316
... 7.3 ... Controlling ... 326
... 7.4 ... Reporting mit SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects ... 330
Teil 3 ... Veränderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und ihre Unterstützung im SAP-System ... 371
8 ... Marktliberalisierung ... 373
... 8.1 ... Systemtrennung ... 374
... 8.2 ... Marktregeln für die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS) ... 405
... 8.3 ... Neue Marktrollen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister ... 418
... 8.4 ... Migration aufgrund von Fusionen, neuen Konzessionsverträgen etc. ... 432
... 8.5 ... Harmonisierung und Outsourcing ... 443
... 8.6 ... Geschäftsprozess-Monitoring ... 467
... 8.7 ... Ausblick ... 469
9 ... Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern ... 471
... 9.1 ... Oberflächen des SAP CRM-Systems ... 471
... 9.2 ... Entwicklung und Customizing in CRM ... 476
... 9.3 ... Allgemeine und versorgerspezifische SAP CRMProzesse ... 495
... 9.4 ... Mehrwert von SAP CRM ... 502
10 ... Steuerung mit SAP NetWeaver BW, SAP BusinessObjects und SAP CRM 7.0 ... 505
... 10.1 ... Integriertes CRM-Kampagnenmanagement ... 505
... 10.2 ... SAP NetWeaver BW- und SAP BusinessObjects-Auswertungen in CRM einbetten ... 525
11 ... Kundenprozesse mit Utility Customer E-Services (UCES) ... 529
... 11.1 ... UCES-Serviceportfolio ... 530
... 11.2 ... UCES-Architektur ... 545
... 11.3 ... Ausblick ... 558
12 ... Neue Herausforderungen durch intelligente Zähler und Elektromobilität ... 567
... 12.1 ... AMI-Technik ... 568
... 12.2 ... Erweiterung der Geräteverwaltung ... 570
... 12.3 ... Erweiterungen in der Ablesung ... 575
... 12.4 ... Erweiterungen im Kundenservice ... 579
... 12.5 ... Herausforderungen durch Elektromobilität ... 580
13 ... M
... Danksagung ... 21
Teil 1 ... Die Lösung SAP for Utilities ... 23
1 ... Einleitung ... 25
2 ... Die technische Basis SAP NetWeaver ... 29
... 2.1 ... SAP NetWeaver Application Server ... 29
... 2.2 ... System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager ... 43
... 2.3 ... Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow ... 44
... 2.4 ... ALE-Verbindungen einrichten und nutzen ... 51
... 2.5 ... Electronic Data Interchange über IDocs ... 57
3 ... Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 63
... 3.1 ... Rechnungswesen ... 63
... 3.2 ... Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung ... 67
... 3.3 ... Internes Rechnungswesen/Controlling ... 75
... 3.4 ... Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen ... 81
4 ... Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 83
... 4.1 ... Überblick über die Integration der Logistikmodule ... 83
... 4.2 ... Materialwirtschaft ... 84
... 4.3 ... Vertrieb und Kundenservice ... 88
... 4.4 ... Instandhaltung und Neubau ... 91
5 ... Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 95
... 5.1 ... Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext ... 96
... 5.2 ... Einsatz der SAP-Anwendungskomponenten in der Versorgungswirtschaft ... 98
... 5.3 ... Einzelfallbezogene Stammdaten ... 101
... 5.4 ... Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen ... 130
... 5.5 ... Vertragskontokorrent (FI-CA) ... 146
... 5.6 ... IS-U/CCS ... 150
... 5.7 ... Customer Relationship Management (CRM) ... 169
Teil 2 ... Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft ... 179
6 ... Kundenprozesse ... 181
... 6.1 ... Überblick ... 181
... 6.2 ... Lieferbeginn und Lieferende ... 184
... 6.3 ... Gerätewesen ... 199
... 6.4 ... Prozesse im Kundenservice ... 219
... 6.5 ... Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung ... 228
... 6.6 ... Kundenprozesse mit SAP CRM unterstützen ... 248
... 6.7 ... Marktkommunikation im deregulierten Markt ... 265
7 ... Interne Prozesse ... 301
... 7.1 ... Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems ... 302
... 7.2 ... Finanzbuchhaltung ... 316
... 7.3 ... Controlling ... 326
... 7.4 ... Reporting mit SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects ... 330
Teil 3 ... Veränderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und ihre Unterstützung im SAP-System ... 371
8 ... Marktliberalisierung ... 373
... 8.1 ... Systemtrennung ... 374
... 8.2 ... Marktregeln für die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS) ... 405
... 8.3 ... Neue Marktrollen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister ... 418
... 8.4 ... Migration aufgrund von Fusionen, neuen Konzessionsverträgen etc. ... 432
... 8.5 ... Harmonisierung und Outsourcing ... 443
... 8.6 ... Geschäftsprozess-Monitoring ... 467
... 8.7 ... Ausblick ... 469
9 ... Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern ... 471
... 9.1 ... Oberflächen des SAP CRM-Systems ... 471
... 9.2 ... Entwicklung und Customizing in CRM ... 476
... 9.3 ... Allgemeine und versorgerspezifische SAP CRMProzesse ... 495
... 9.4 ... Mehrwert von SAP CRM ... 502
10 ... Steuerung mit SAP NetWeaver BW, SAP BusinessObjects und SAP CRM 7.0 ... 505
... 10.1 ... Integriertes CRM-Kampagnenmanagement ... 505
... 10.2 ... SAP NetWeaver BW- und SAP BusinessObjects-Auswertungen in CRM einbetten ... 525
11 ... Kundenprozesse mit Utility Customer E-Services (UCES) ... 529
... 11.1 ... UCES-Serviceportfolio ... 530
... 11.2 ... UCES-Architektur ... 545
... 11.3 ... Ausblick ... 558
12 ... Neue Herausforderungen durch intelligente Zähler und Elektromobilität ... 567
... 12.1 ... AMI-Technik ... 568
... 12.2 ... Erweiterung der Geräteverwaltung ... 570
... 12.3 ... Erweiterungen in der Ablesung ... 575
... 12.4 ... Erweiterungen im Kundenservice ... 579
... 12.5 ... Herausforderungen durch Elektromobilität ... 580
13 ... M
... Vorwort ... 15
... Danksagung ... 21
Teil 1 ... Die Lösung SAP for Utilities ... 23
1 ... Einleitung ... 25
2 ... Die technische Basis SAP NetWeaver ... 29
... 2.1 ... SAP NetWeaver Application Server ... 29
... 2.2 ... System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager ... 43
... 2.3 ... Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow ... 44
... 2.4 ... ALE-Verbindungen einrichten und nutzen ... 51
... 2.5 ... Electronic Data Interchange über IDocs ... 57
3 ... Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 63
... 3.1 ... Rechnungswesen ... 63
... 3.2 ... Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung ... 67
... 3.3 ... Internes Rechnungswesen/Controlling ... 75
... 3.4 ... Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen ... 81
4 ... Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 83
... 4.1 ... Überblick über die Integration der Logistikmodule ... 83
... 4.2 ... Materialwirtschaft ... 84
... 4.3 ... Vertrieb und Kundenservice ... 88
... 4.4 ... Instandhaltung und Neubau ... 91
5 ... Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 95
... 5.1 ... Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext ... 96
... 5.2 ... Einsatz der SAP-Anwendungskomponenten in der Versorgungswirtschaft ... 98
... 5.3 ... Einzelfallbezogene Stammdaten ... 101
... 5.4 ... Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen ... 130
... 5.5 ... Vertragskontokorrent (FI-CA) ... 146
... 5.6 ... IS-U/CCS ... 150
... 5.7 ... Customer Relationship Management (CRM) ... 169
Teil 2 ... Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft ... 179
6 ... Kundenprozesse ... 181
... 6.1 ... Überblick ... 181
... 6.2 ... Lieferbeginn und Lieferende ... 184
... 6.3 ... Gerätewesen ... 199
... 6.4 ... Prozesse im Kundenservice ... 219
... 6.5 ... Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung ... 228
... 6.6 ... Kundenprozesse mit SAP CRM unterstützen ... 248
... 6.7 ... Marktkommunikation im deregulierten Markt ... 265
7 ... Interne Prozesse ... 301
... 7.1 ... Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems ... 302
... 7.2 ... Finanzbuchhaltung ... 316
... 7.3 ... Controlling ... 326
... 7.4 ... Reporting mit SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects ... 330
Teil 3 ... Veränderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und ihre Unterstützung im SAP-System ... 371
8 ... Marktliberalisierung ... 373
... 8.1 ... Systemtrennung ... 374
... 8.2 ... Marktregeln für die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS) ... 405
... 8.3 ... Neue Marktrollen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister ... 418
... 8.4 ... Migration aufgrund von Fusionen, neuen Konzessionsverträgen etc. ... 432
... 8.5 ... Harmonisierung und Outsourcing ... 443
... 8.6 ... Geschäftsprozess-Monitoring ... 467
... 8.7 ... Ausblick ... 469
9 ... Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern ... 471
... 9.1 ... Oberflächen des SAP CRM-Systems ... 471
... 9.2 ... Entwicklung und Customizing in CRM ... 476
... 9.3 ... Allgemeine und versorgerspezifische SAP CRMProzesse ... 495
... 9.4 ... Mehrwert von SAP CRM ... 502
10 ... Steuerung mit SAP NetWeaver BW, SAP BusinessObjects und SAP CRM 7.0 ... 505
... 10.1 ... Integriertes CRM-Kampagnenmanagement ... 505
... 10.2 ... SAP NetWeaver BW- und SAP BusinessObjects-Auswertungen in CRM einbetten ... 525
11 ... Kundenprozesse mit Utility Customer E-Services (UCES) ... 529
... 11.1 ... UCES-Serviceportfolio ... 530
... 11.2 ... UCES-Architektur ... 545
... 11.3 ... Ausblick ... 558
12 ... Neue Herausforderungen durch intelligente Zähler und Elektromobilität ... 567
... 12.1 ... AMI-Technik ... 568
... 12.2 ... Erweiterung der Geräteverwaltung ... 570
... 12.3 ... Erweiterungen in der Ablesung ... 575
... 12.4 ... Erweiterungen im Kundenservice ... 579
... 12.5 ... Herausforderungen durch Elektromobilität ... 580
13 ... M
... Danksagung ... 21
Teil 1 ... Die Lösung SAP for Utilities ... 23
1 ... Einleitung ... 25
2 ... Die technische Basis SAP NetWeaver ... 29
... 2.1 ... SAP NetWeaver Application Server ... 29
... 2.2 ... System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager ... 43
... 2.3 ... Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow ... 44
... 2.4 ... ALE-Verbindungen einrichten und nutzen ... 51
... 2.5 ... Electronic Data Interchange über IDocs ... 57
3 ... Kaufmännische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 63
... 3.1 ... Rechnungswesen ... 63
... 3.2 ... Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung ... 67
... 3.3 ... Internes Rechnungswesen/Controlling ... 75
... 3.4 ... Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen ... 81
4 ... Logistische SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 83
... 4.1 ... Überblick über die Integration der Logistikmodule ... 83
... 4.2 ... Materialwirtschaft ... 84
... 4.3 ... Vertrieb und Kundenservice ... 88
... 4.4 ... Instandhaltung und Neubau ... 91
5 ... Spezielle SAP-Komponenten in der Versorgungswirtschaft ... 95
... 5.1 ... Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext ... 96
... 5.2 ... Einsatz der SAP-Anwendungskomponenten in der Versorgungswirtschaft ... 98
... 5.3 ... Einzelfallbezogene Stammdaten ... 101
... 5.4 ... Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen ... 130
... 5.5 ... Vertragskontokorrent (FI-CA) ... 146
... 5.6 ... IS-U/CCS ... 150
... 5.7 ... Customer Relationship Management (CRM) ... 169
Teil 2 ... Geschäftsprozesse in der Versorgungswirtschaft ... 179
6 ... Kundenprozesse ... 181
... 6.1 ... Überblick ... 181
... 6.2 ... Lieferbeginn und Lieferende ... 184
... 6.3 ... Gerätewesen ... 199
... 6.4 ... Prozesse im Kundenservice ... 219
... 6.5 ... Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung ... 228
... 6.6 ... Kundenprozesse mit SAP CRM unterstützen ... 248
... 6.7 ... Marktkommunikation im deregulierten Markt ... 265
7 ... Interne Prozesse ... 301
... 7.1 ... Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems ... 302
... 7.2 ... Finanzbuchhaltung ... 316
... 7.3 ... Controlling ... 326
... 7.4 ... Reporting mit SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects ... 330
Teil 3 ... Veränderte Anforderungen an Versorgungsunternehmen und ihre Unterstützung im SAP-System ... 371
8 ... Marktliberalisierung ... 373
... 8.1 ... Systemtrennung ... 374
... 8.2 ... Marktregeln für die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS) ... 405
... 8.3 ... Neue Marktrollen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister ... 418
... 8.4 ... Migration aufgrund von Fusionen, neuen Konzessionsverträgen etc. ... 432
... 8.5 ... Harmonisierung und Outsourcing ... 443
... 8.6 ... Geschäftsprozess-Monitoring ... 467
... 8.7 ... Ausblick ... 469
9 ... Kundenorientierung mit SAP CRM verbessern ... 471
... 9.1 ... Oberflächen des SAP CRM-Systems ... 471
... 9.2 ... Entwicklung und Customizing in CRM ... 476
... 9.3 ... Allgemeine und versorgerspezifische SAP CRMProzesse ... 495
... 9.4 ... Mehrwert von SAP CRM ... 502
10 ... Steuerung mit SAP NetWeaver BW, SAP BusinessObjects und SAP CRM 7.0 ... 505
... 10.1 ... Integriertes CRM-Kampagnenmanagement ... 505
... 10.2 ... SAP NetWeaver BW- und SAP BusinessObjects-Auswertungen in CRM einbetten ... 525
11 ... Kundenprozesse mit Utility Customer E-Services (UCES) ... 529
... 11.1 ... UCES-Serviceportfolio ... 530
... 11.2 ... UCES-Architektur ... 545
... 11.3 ... Ausblick ... 558
12 ... Neue Herausforderungen durch intelligente Zähler und Elektromobilität ... 567
... 12.1 ... AMI-Technik ... 568
... 12.2 ... Erweiterung der Geräteverwaltung ... 570
... 12.3 ... Erweiterungen in der Ablesung ... 575
... 12.4 ... Erweiterungen im Kundenservice ... 579
... 12.5 ... Herausforderungen durch Elektromobilität ... 580
13 ... M