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El presente libro es significativo en varios aspectos. Este estudio pretende analizar el efecto sobre la satisfacción de los clientes del sector bancario de la calidad de los servicios de banca electrónica. La investigación siguió el método cuantitativo de distribuir una encuesta a clientes de bancos de Chennai y analizar los datos mediante varias pruebas estadísticas, entre ellas SEM con AMOS. Las principales conclusiones de este estudio son que la fiabilidad es el principal factor predictivo de la satisfacción del cliente en los servicios de banca electrónica. Los resultados de este estudio permitirán comprender mejor qué y cómo pueden aprovechar los bancos del sector público los avances en tecnología de la información para desarrollar servicios de banca electrónica que satisfagan las necesidades de sus clientes. Los servicios de banca electrónica son todavía relativamente nuevos para la población india, especialmente en las zonas semiurbanas y rurales, y es necesario prestarles más atención.