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Se estima que 33,4 millones de personas viven con el VIH en todo el mundo, de las cuales unos 22,4 millones (68%) se encuentran en el África subsahariana (1). La estimación puntual única muestra que la prevalencia nacional del VIH en Etiopía era del 2,3% en 2009 (7,7% en zonas urbanas; 0,9% en zonas rurales; 2,8% en mujeres y 1,8% en hombres). Había 1,1 millones de personas que vivían con el VIH, de las cuales 336.160 cumplían los requisitos para recibir tratamiento antirretrovírico y 268.934 pacientes habían iniciado alguna vez el tratamiento antirretrovírico. Se calcula que 210.306 personas vivían con el VIH en Addis Abeba (2). La satisfacción del cliente es un concepto multidimensional que tiene varias definiciones. Según Parasuraman, se trata de un estado psicológico resumido como resultado de la emoción que rodea a las expectativas no confirmadas que se unen a los sentimientos previos del consumidor sobre la experiencia de consumo (3). También se ha descrito como la diferencia entre lo que los clientes esperan recibir como servicio y lo que realmente obtienen (4). Además, es un importante indicador de la calidad de los servicios y muestra la relación entre los servicios y los resultados del tratamiento (5). Ayuda a los clientes a opinar sobre la prestación, la evaluación y la mejora de la atención sanitaria. Además, proporciona información directa a los proveedores de servicios.
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