Satisfacción de los estudiantes con la calidad del servicio
Grado de Satisfacción de los Estudiantes con la Calidad de los Servicios Prestados en las Universidades Públicas: El caso de la UEM
Versandkostenfrei!
Versandfertig in 1-2 Wochen
29,99 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
15 °P sammeln!
El objetivo de esta investigación fue evaluar la satisfacción de los estudiantes con la calidad de los servicios prestados por la Oficina de Registro Académico de FACED-UEM. En cuanto a los procedimientos metodológicos, por su naturaleza, se trató de un estudio aplicado, exploratorio, con un enfoque mixto (cualitativo-cuantitativo) y basado en un estudio de casos. Para la obtención de los datos, se utilizó un guión de entrevista a los empleados de la Oficina de Registro Académico de la Facultad y un cuestionario basado en tres escalas (CSAT, NPS y Servqual) en el que participaron estu...
El objetivo de esta investigación fue evaluar la satisfacción de los estudiantes con la calidad de los servicios prestados por la Oficina de Registro Académico de FACED-UEM. En cuanto a los procedimientos metodológicos, por su naturaleza, se trató de un estudio aplicado, exploratorio, con un enfoque mixto (cualitativo-cuantitativo) y basado en un estudio de casos. Para la obtención de los datos, se utilizó un guión de entrevista a los empleados de la Oficina de Registro Académico de la Facultad y un cuestionario basado en tres escalas (CSAT, NPS y Servqual) en el que participaron estudiantes de grado y postgrado de la Facultad de Educación. Los resultados de la encuesta mostraron que los estudiantes están insatisfechos con la calidad de los servicios prestados en el RRA-FACED. También se concluyó que la calidad de los servicios prestados se sitúa en el nivel de inaceptable, debido a que los empleados tienen dificultades para cumplir los plazos, no responden inmediatamente, no transmiten confianza y no prestan una atención individualizada a los estudiantes. Como recomendación principal, RRA-FACED debería establecer un sistema de gestión de reclamaciones con una línea telefónica.
Andere Kunden interessierten sich für
