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La satisfacción de los pacientes es un estado de ánimo, ya que depende de las emociones que rodean a las expectativas confirmadas/no confirmadas antes de experimentar un servicio sanitario (Naidu, 2009). La satisfacción de los pacientes implica la percepción y la actitud de un paciente en forma de satisfacción o descontento tras el resultado de la atención y el tratamiento que reciben de una institución sanitaria o centro médico en relación con las expectativas y anticipaciones que tenían. (Zolaly, 2012).
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