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El objetivo de este libro es evaluar, en el sector de los seguros de automóviles, el estado de satisfacción de los clientes con la prestación de servicios, las dimensiones de la prestación de servicios con las que los clientes están satisfechos y las dimensiones que son más importantes para ellos. A la luz de esta evaluación, sugerimos formas de mejorar la prestación de servicios. Para ello, se realizó un estudio de caso en una empresa de seguros de automóviles. Los resultados del estudio revelan que la satisfacción de los clientes con la prestación de servicios puede considerarse aceptable. En su mayoría, los clientes están satisfechos con los plazos y términos convenientes para la renovación de pólizas vencidas, los horarios de funcionamiento, el programa de fidelización sólido, la atención individualizada al cliente, la comprensión de sus necesidades y la disculpa por las molestias ocasionadas a los clientes. También parece que ofrecer una buena relación calidad-precio es la dimensión de la prestación de servicios más esencial para los clientes. Por último, para mejorar aún más la prestación de servicios a los clientes, los agentes del sector deben adoptar la combinación adecuada de políticas practicadas en los países avanzados, las empresas deben formar y equipar bien a las agencias u oficinas de enlace y comprobar la escasez de material.