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En este trabajo he medido la satisfacción de los clientes de Marjane Menara, especialmente en el departamento de electrodomésticos con propuestas hacia el final para mejorar el servicio postventa de la tienda. Este libro está dividido en dos partes. En la primera parte encontrará una presentación teórica sobre la medición de la satisfacción de los clientes. En la segunda parte, el aspecto práctico, es el estudio de la satisfacción de los clientes de MARJANE MENARA con presentación de los resultados.
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