Satisfacción del cliente en la industria de la banca móvil del Pakistán
Un estudio cuantitativo
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La banca móvil ha marcado esta década como el último avance tecnológico del sector financiero. El motivo detrás de la adopción de esta tecnología es proporcionar a los clientes facilidad de uso y servicios bancarios rápidos en su puerta. El advenimiento de Internet ha llevado al comercio móvil. Ha permitido a los clientes llevar a cabo negocios bancarios con la ayuda de dispositivos de telecomunicación móviles. Los países en desarrollo como el Pakistán han adoptado recientemente esta tecnología, lo que ha brindado la oportunidad de investigar y prever los factores que determinan ...
La banca móvil ha marcado esta década como el último avance tecnológico del sector financiero. El motivo detrás de la adopción de esta tecnología es proporcionar a los clientes facilidad de uso y servicios bancarios rápidos en su puerta. El advenimiento de Internet ha llevado al comercio móvil. Ha permitido a los clientes llevar a cabo negocios bancarios con la ayuda de dispositivos de telecomunicación móviles. Los países en desarrollo como el Pakistán han adoptado recientemente esta tecnología, lo que ha brindado la oportunidad de investigar y prever los factores que determinan la adopción de la tecnología. El estudio incorpora cinco factores de adopción de la tecnología: el factor organizativo, el tecnológico, el estratégico, el funcional y el económico. El propósito del estudio es identificar cuáles de estos factores perciben importancia con respecto a la satisfacción del cliente.
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