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La evolución política del Ecuador actualmente incorpora un marco jurídico legal para asegurar los objetivos del régimen de desarrollo, en este sentido los artículos de la Constitución favorecen al sector salud y desde esta perspectiva el interés de identificar su materialización. La satisfacción del usuario es un parámetro importante para determinar la calidad del servicio de salud, por lo cual las expectativas y percepciones de los usuarios juegan un papel predominante para identificar satisfacción o insatisfacción reflejada en los diferentes parámetros de evaluación en su dimensión cualitativa y cuantitativa.