La excelencia organizacional comienza con el desempeño de las personas; es lo que las personas hacen o no hacen lo que en última instancia determina lo que la organización puede o no puede convertirse; es su dedicación y compromiso con el propósito organizacional lo que marca la diferencia. En verdad, los recursos humanos son valiosos. Sin embargo, si estos recursos humanos no se consideran ni se tratan como activos, la organización comete un error. Por lo tanto, este libro tiene como objetivo señalar medidas y estrategias para mejorar la satisfacción laboral.
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