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BSNL es ahora la empresa de telecomunicaciones líder de la India y la empresa del sector público más grande que está ideando nuevas tarifas y esquemas de descuento para obtener una ventaja competitiva. La satisfacción del consumidor es importante para las empresas desde el punto de vista de corto y largo plazo. Un consumidor satisfecho puede ser el mejor medio de publicidad, puede construir una imagen de marca en un área particular y gradualmente el área se expande y la popularidad de la venta de los servicios de BSNL aumentará, lo que conducirá a una mayor participación de mercado. El presente estudio es parte del proyecto de investigación de UGC y fue planificado con el objetivo principal de evaluar la satisfacción/insatisfacción del consumidor sobre servicios seleccionados de BSNL en Vallabh Vidyanagar a través del método de muestreo por conglomerados con la ayuda de un cuestionario bien estructurado para recopilar datos. La BSNL requiere diferentes estrategias para que varios grupos de consumidores estén satisfechos en sus relaciones con los clientes, lo cual es el principal requisito previo para la estabilidad. A través de una mayor competencia, los servicios de la BSNL deberían volverse más sensibles y receptivos a las necesidades y elecciones de los clientes y dotar a darle mayor satisfacción.