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Le secteur de la banque de détail est en pleine mutation en raison d'une concurrence accrue et de l'introduction de technologies modernes. Aujourd'hui, les clients sont plus conscients qu'ils ne l'étaient dans le passé et, par conséquent, ils recherchent en permanence une meilleure qualité de services de la part de leurs banques de détail qui puisse leur donner satisfaction. Ce livre aide à identifier les dimensions de la relation qui sont responsables de la satisfaction des clients et permet également d'évaluer le pouvoir d'influence de ces facteurs. Cela contribuerait à améliorer la relation entre les banques de détail et leurs clients, et aiderait ainsi les décideurs de ces banques à identifier les principaux facteurs qui déterminent la satisfaction des clients. Ce livre a mis en avant un certain nombre d'implications qui ont une pertinence pratique pour les directeurs de banque qui cherchent à identifier les niveaux et les facteurs de satisfaction de leurs clients. L'identification de l'importance hiérarchique de ces facteurs peut également être utile aux dirigeants. Outre les professionnels, l'analyse devrait également être utile aux chercheurs et aux universitaires ainsi qu'aux étudiants en marketing.