Abdelkarim Kitana

Satisfaction des employés et des clients dans les banques des Émirats arabes unis

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Produktbeschreibung

La satisfaction des employés et des clients est un domaine d'intérêt pour la gestion et le leadership dans tous les types d'organisations et d'entreprises, mais plus encore dans le secteur des services, car le coeur de métier est le client, sans client il n'y a pas de profit et le secteur des services connaît une pénurie de satisfaction des clients et un manque de satisfaction des employés.Cette étude quantitative a examiné la relation entre la satisfaction des employés et la satisfaction des clients dans les banques islamiques et conventionnelles des Émirats arabes unis. Les résultats montrent que les employés des banques islamiques sont plus satisfaits de leur travail que ceux des banques conventionnelles, et que les employés des banques islamiques ont déclaré que les trois principaux facteurs de satisfaction sont la communication avec le personnel, l'environnement de travail et l'appréciation. En outre, les employés des banques islamiques recherchent davantage d'avantages, une augmentation du nombre d'employés et une meilleure équipe de gestion.

Produktdetails

• Verlag: Editions Notre Savoir
• Seitenzahl: 136
• Erscheinungstermin: 4. Juni 2023
• Französisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 9mm
• Gewicht: 221g
• ISBN-13: 9786206061472
• ISBN-10: 6206061477
• Artikelnr.: 68168815

Autorenporträt

La soddisfazione dei dipendenti e dei clienti è un'area di interesse per il management e la leadership in tutti i tipi di organizzazioni e aziende, ma ancora di più nel settore dei servizi, perché il core business sono i clienti, senza clienti non c'è profitto e il settore dei servizi sperimenta una carenza di soddisfazione dei clienti e una mancanza di soddisfazione dei dipendenti.Questo studio quantitativo ha indagato la relazione tra la soddisfazione dei dipendenti e quella dei clienti nelle