Satisfaction des passagers en Jordanie - Eteiwi, Diana
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M.Sc. en ingénierie/gestion industrielle et B.Sc. en génie chimiqueEnquête sur les effets de la qualité du service, de la satisfaction à l'égard de la récupération du service, de la valeur, de l'image et du prix sur la satisfaction globale et la fidélité des passagers par l'élaboration et l'analyse de trois modèles. En utilisant l'analyse statistique, le modèle I montre que dans les services de vol, la réservation et la billetterie, la disponibilité des vols, la fiabilité, les services aux employés, les services aéroportuaires et la satisfaction avec le site web et les e-services ont un effet…mehr

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Produktbeschreibung
M.Sc. en ingénierie/gestion industrielle et B.Sc. en génie chimiqueEnquête sur les effets de la qualité du service, de la satisfaction à l'égard de la récupération du service, de la valeur, de l'image et du prix sur la satisfaction globale et la fidélité des passagers par l'élaboration et l'analyse de trois modèles. En utilisant l'analyse statistique, le modèle I montre que dans les services de vol, la réservation et la billetterie, la disponibilité des vols, la fiabilité, les services aux employés, les services aéroportuaires et la satisfaction avec le site web et les e-services ont un effet positif sur la satisfaction des passagers et que la satisfaction des passagers a un effet positif sur la loyauté à la fois comportementale et attitudinale. Alors que le modèle II révèle que la récupération des services, le prix, la valeur et l'image ont un effet positif sur la satisfaction des passagers, tandis que l'image et la satisfaction des passagers et la récupération des services ont un effet positif direct sur la fidélité comportementale. Enfin, le modèle III montre que les services en vol, la réservation et la billetterie, les services aéroportuaires et les services aux employés, la fiabilité et la disponibilité des vols, l'image et la valeur ont un effet positif sur la satisfaction des passagers et que la satisfaction des passagers a, en retour, un effet sur la loyauté cognitive des passagers des compagnies aériennes. En conclusion, les modèles développés fourniront un retour d
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Autorenporträt
M.Sc. en Ingeniería Industrial/Gestión y B.Sc. en Ingeniería Química, ambos de la Universidad de Jordania, Jordania. Tiene una amplia experiencia en gestión de la calidad. Actualmente trabaja con Royal Jordanian Airlines (Jordania) en el Departamento de Gestión de Calidad Corporativa.