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La satisfaction des patients est un état d'esprit puisqu'elle dépend des émotions entourant les attentes confirmées/dé-confirmées avant de faire l'expérience d'un service de santé (Naidu, 2009). La satisfaction des patients implique la perception et l'attitude d'un patient sous la forme d'un contentement ou d'un mécontentement à la suite du résultat des soins et du traitement qu'ils reçoivent d'une institution de santé ou d'un établissement médical par rapport aux attentes et aux anticipations qu'ils ont eues. (Zolaly, 2012).