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O sector da banca de retalho está a sofrer grandes mudanças devido ao aumento da concorrência e ao início da tecnologia moderna. Agora os clientes tornaram-se mais conscientes do que eram no passado e, como resultado, estão continuamente à procura de melhor qualidade de serviços dos seus bancos de retalho que lhes possam proporcionar satisfação. Este livro ajuda na identificação das dimensões de relacionamento que são responsáveis pela satisfação dos clientes e também permite na avaliação do poder de influência destes factores. Isto, por sua vez, ajudaria a melhorar a relação entre os bancos de retalho e os seus clientes, ajudando assim os decisores destes bancos a identificar os principais factores que determinam a satisfação dos clientes. Este livro apresentou uma série de implicações que têm uma relevância prática para os gestores dos bancos que procuram identificar os níveis e factores de satisfação dos seus clientes. Os gestores também podem ser beneficiados devido à identificação da importância hierárquica destes factores. Para além dos profissionais, a análise também deve ser benéfica para investigadores e académicos, bem como para estudantes de marketing.