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Prefácio do livro do Sr. Rouibah Ahmed, diretor regional Amenhyd SPA, Argélia Apresento este trabalho escrito pelo nosso colega keddar Abdelkader responsável pelos negócios dentro do grupo Amenhyd SPA onde ele aplicou os seus conhecimentos para fazer do campo do marketing industrial, o valor acrescentado visto desde algum tempo da sua chegada, enriquecendo o debate com ideias sobre os planos do marketing e observações relevantes, a fim de melhorar para um marketing de muito alta imagem.A satisfação e lealdade do cliente são as maiores preocupações das empresas hoje em dia devido à concorrência feroz, o livro vai lançar luz sobre o problema dando dicas para garantir uma taxa muito alta de lealdade do cliente. O autor tem uma dupla competência como praticante e formador na área de marketing, MBA em marketing da Ecole Supérieure de Gestion ESG Paris colocou um aspecto teórico e prático para fazer do livro um guia prático para os leitores.