Satisfação dos passageiros na Jordânia - Eteiwi, Diana
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Investigação dos efeitos da qualidade do serviço, satisfação com a recuperação do serviço, valor, imagem, & preço na satisfação geral dos passageiros & lealdade através do desenvolvimento & análise de três modelos. Utilizando a análise estatística, o Modelo I mostra que nos serviços de voo, reserva e emissão de bilhetes, disponibilidade de voos, fiabilidade, serviços de empregados, serviços aeroportuários e satisfação com o website e os serviços electrónicos afectam positivamente a satisfação dos passageiros e a sua satisfação afecta positivamente tanto a lealdade comportamental como a…mehr

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Produktbeschreibung
Investigação dos efeitos da qualidade do serviço, satisfação com a recuperação do serviço, valor, imagem, & preço na satisfação geral dos passageiros & lealdade através do desenvolvimento & análise de três modelos. Utilizando a análise estatística, o Modelo I mostra que nos serviços de voo, reserva e emissão de bilhetes, disponibilidade de voos, fiabilidade, serviços de empregados, serviços aeroportuários e satisfação com o website e os serviços electrónicos afectam positivamente a satisfação dos passageiros e a sua satisfação afecta positivamente tanto a lealdade comportamental como a atitudinal. Enquanto que, o Modelo II revela que a recuperação do serviço, preço, valor,& imagem afectam positivamente a satisfação dos passageiros enquanto que a imagem & satisfação dos passageiros, & recuperação do serviço afectam positivamente a lealdade comportamental directa. Finalmente, o Modelo III que, nos serviços a bordo & reserva & emissão de bilhetes, serviços aeroportuários & serviços de empregados, fiabilidade & disponibilidade de voos, imagem,& valor afectam positivamente a satisfação dos passageiros & satisfação dos passageiros em troca afecta a lealdade cognitiva dos passageiros da companhia aérea. Em conclusão, os modelos desenvolvidos devem fornecer um feedback importante aos decisores responsáveis pela indústria das companhias aéreas na Jordânia.
Autorenporträt
M.Sc. en Ingeniería Industrial/Gestión y B.Sc. en Ingeniería Química, ambos de la Universidad de Jordania, Jordania. Tiene una amplia experiencia en gestión de la calidad. Actualmente trabaja con Royal Jordanian Airlines (Jordania) en el Departamento de Gestión de Calidad Corporativa.