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En el libro se describen los enfoques de la segmentación en las instalaciones de servicios de sangre, en particular, los factores de segmentación y los grupos de personas que están detrás de ellos. Se presentan los resultados de un estudio realizado entre los jóvenes de Sumy. Se descubrió qué características tienen los jóvenes, cómo y dónde buscan información, lo que influye en la toma de decisiones. Se identificaron los parámetros más importantes y se investigó su relación. Se seleccionaron los segmentos según los parámetros más importantes para desarrollar propuestas de trabajo con segmentos individuales.
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