Edi Kiviniemi

Segmentação de clientes potenciais

Um estudo de caso de estudantes universitários finlandeses

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Produktbeschreibung

Este livro trata de investigar se os estudantes finlandeses na Estónia poderiam ser um segmento de cliente potencial para as companhias de ferry que operam entre Tallinn e Helsínquia. Também foram pesquisados os hábitos de viagem e a fidelidade dos estudantes finlandeses na Estónia em relação às companhias de ferryboats que operam entre Tallinn e Helsínquia. O estudo tenta dar uma resposta ao problema de investigação que é "Como é que os operadores de ferry entre Tallinn e Helsínquia podem personalizar os seus serviços em função das necessidades dos estudantes? O objecto da investigação são os estudantes finlandeses que estudam na Estónia. O método de investigação utilizado foi um questionário on-line, distribuído nas redes sociais e através do correio electrónico. O questionário consistia em 24 perguntas, algumas das quais eram questões demográficas, algumas mediam a lealdade dos clientes e as restantes questões centravam-se em viagens em ferries entre Tallinn-Helsinki e Helsínquia, em geral. O transporte marítimo era a única forma considerada de transporte entre os dois países. Os resultados e conclusões são relevantes no sector dos ferries e navios de cruzeiro e podem ser especialmente aplicados no tráfego de ferries entre Tallinn-Helsinki.

Produktdetails

• Verlag: Edições Nosso Conhecimento
• Seitenzahl: 52
• Erscheinungstermin: 30. November 2022
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 96g
• ISBN-13: 9786205416662
• ISBN-10: 6205416662
• Artikelnr.: 66781757

Autorenporträt

Edi Kiviniemi tem um BBA em Marketing e Economia da Universidade de Tecnologia de Tallinn, Estónia. Actualmente, trabalha como especialista em cadeias de fornecimento na AS Fujitsu Estónia. Os interesses do Sr. Kiviniemi são a fidelidade do cliente, a segmentação do cliente e a gestão da relação com o cliente.