Este livro trata de investigar se os estudantes finlandeses na Estónia poderiam ser um segmento de cliente potencial para as companhias de ferry que operam entre Tallinn e Helsínquia. Também foram pesquisados os hábitos de viagem e a fidelidade dos estudantes finlandeses na Estónia em relação às companhias de ferryboats que operam entre Tallinn e Helsínquia. O estudo tenta dar uma resposta ao problema de investigação que é "Como é que os operadores de ferry entre Tallinn e Helsínquia podem personalizar os seus serviços em função das necessidades dos estudantes? O objecto da investigação são os estudantes finlandeses que estudam na Estónia. O método de investigação utilizado foi um questionário on-line, distribuído nas redes sociais e através do correio electrónico. O questionário consistia em 24 perguntas, algumas das quais eram questões demográficas, algumas mediam a lealdade dos clientes e as restantes questões centravam-se em viagens em ferries entre Tallinn-Helsinki e Helsínquia, em geral. O transporte marítimo era a única forma considerada de transporte entre os dois países. Os resultados e conclusões são relevantes no sector dos ferries e navios de cruzeiro e podem ser especialmente aplicados no tráfego de ferries entre Tallinn-Helsinki.