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No livro são descritas abordagens à segmentação nos serviços de sangue, em particular, os factores de segmentação e os grupos de pessoas por detrás deles. São apresentados os resultados de um estudo realizado entre os jovens na Sumy. Descobriu-se quais as características dos jovens, como e onde eles procuram informação, o que influencia a tomada de decisões. Foram identificados os parâmetros mais importantes e foram investigados os seus relacionamentos. Foram selecionados segmentos pelos parâmetros mais importantes para desenvolver propostas de trabalho com segmentos individuais.
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