Dans le livre, il est décrit les approches de la segmentation dans les établissements de services sanguins, en particulier, les facteurs de segmentation et les groupes de personnes qui les sous-tendent. Les résultats d'une étude menée auprès des jeunes de Sumy sont présentés. Il a été découvert quelles sont les caractéristiques des jeunes, comment et où ils cherchent des informations, ce qui influence la prise de décision. Les paramètres les plus importants ont été identifiés et leur relation étudiée. Des segments ont été sélectionnés en fonction des paramètres les plus importants afin de développer des propositions pour travailler avec des segments individuels.