Was macht ein intelligenter Mensch, der vom Werbefernsehen Tag für Tag mit den merkwürdigsten Sprüchen und Meldungen bombardiert wird? Wenn er Jürgen Sprenzinger heißt, legt er sich einen Intelligenzquotienten von ungefähr 3 Maus zu, der ihn in die Lage versetzt, die sonderbaren Botschaften aus dem Äther beim Wort zu nehmen. In einem leidenschaftlichen Briefwechsel versucht er dann, den wohl geheinisvollsten Phänomenen unserer Zeit auf die Spur zu kommen: Verknoteten Suppenlöffeln, sprechenden Limonadenflaschen, Flügel verleihenden Energydrinks oder Taschentüchern für Doppelnieser, um nur einige wenige zu nennen. Und als hilfsbereiter Mensch, der er ist, macht er auch so manchen innovativen Vorschlag zur Produktverbesserung. Aber lesen Sie selbst, welche Reaktionen die erstaunlichen Schreiben dieses genialen Komikers auslösen. . .
Jürgen Sprenzingers skurrile Anfragen dokumentieren die Kundennähe von Unternehmen
"Sehr geehrter Herr Maggi, seit meiner Kindheit esse ich Maggi-Suppen . . . Ich freue mich jedenfalls, daß es eine Firma wie Sie gibt, weil ohne Sie das Leben etwas leerer wäre . . . Nett finde ich nur die Werbung mit dem Knoten im Löffel, wie sie das machen, bin ich noch nicht dahintergekommen . . . Ich wollte das auch mal probieren und habe dabei vier Löffel total verbogen . . . Sie hätten meine Frau hören sollen, wie die geschimpft hat . . . Vielleicht können Sie mir mitteilen, wo man solche Löffel mit Knoten bekommen kann . . ."
Jürgen Sprenzinger hat an einhundertundzwei Firmen und Behörden solche naiv-liebenswerten Briefe gerichtet. Immer wieder nimmt er Pressemitteilungen und Werbeaussagen wörtlich und fordert die gegebenen Verheißungen mit linkischer Höflichkeit ein, oder er macht den Angeschriebenen skurrile Verbesserungsvorschläge. In den meisten Fällen hat er sogar Antworten auf seine merkwürdigen Ersuchen und Ansinnen bekommen. Insofern sind Sprenzingers gesammelte Briefwechsel in die Kategorie der "lustigen" Bücher einzuordnen. Die Antwortschreiben bieten allerdings darüber hinaus einen breiten Überblick darüber, wie in Deutschland ansässige Unternehmen mit ihren Kunden umgehen.
Hersteller vergleichbarer Produkte reagieren dabei recht unterschiedlich. Auf die Frage, warum ein gekaufter, milchreicher Schokoriegel nicht, wie in der Fernsehwerbung, "Muh" mache, antwortete eine Dame der Abteilung Öffentlichkeitsarbeit, daß die Riegel vertraglich verpflichtet seien, nur in den Fernsehspots und exklusiv für den Hersteller zu muhen. Einen anderen Schokoladenproduzenten fragte Sprenzinger, wie die in dem gekauften Produkt befindliche "Überraschung", ein Plastik-Seepferd, zusammenzusetzen sei, mit der beiliegenden Anleitung sei er nämlich nicht zurechtgekommen. Die Antwort bekam er von einem sogenannten Kinder-Dienst. Ein Sachbearbeiter, der seinen Namen nur in Form einer unleserlichen Unterschrift preisgab, teilte mit, daß trotz sorgfältigster Kontrollen bei einer industriellen Produktion nicht ganz auszuschließen sei, daß in seltenen Fällen fehlerhafte Stücke nicht entdeckt werden. Auf das konkrete Problem der Montage des Seepferds wurde nicht eingegangen.
Besonders viel Humor bewies der "Director End-User Sales & Marketing" eines großen Softwareanbieters, der Sprenzinger riet, bei der Nutzung der gekauften Software im Winter nicht mehr als sechs Fenster gleichzeitig zu öffnen - "man holt sich schnell einen Zug".
Manche Firmen antworteten überhaupt nicht. Zu ihnen gehört der Hersteller einer Nudelsoße, der verkündet hatte, daß sein Erzeugnis den Italiener im Konsumenten wecke. Der Hilferuf Sprenzingers, daß in ihm ein Österreicher geweckt worden sei, rührte das Unternehmen nicht. Ein Betrieb, der Panzer baut, wurde gebeten, ein Angebot für einen blauen Panzer mit Fahrradständer, Katalysator und D-Schild für Auslandsfahrten zu unterbreiten. Statt die Chance zur Rüstungskonversion zu ergreifen, meldete der sture Panzerproduzent den Brief der Kriminalpolizei, die jedoch wesentlich humorvoller reagierte.
Jürgen Sprenzingers Korrespondenz ist nicht das Ergebnis einer systematischen Recherche, doch vermittelt sie einen Eindruck davon, wo Menschen sich mit Begeisterung für Qualität und Kundennähe einsetzen. Das mag für Bewerber von Interesse sein, aber auch für Investoren und potentielle Kunden. Wer selbst mit Kunden korrespondiert, findet hier neue Anregungen und Vergleichsmöglichkeiten. HARTMUT HÄNSEL
Jürgen Sprenzinger: "Sehr geehrter Herr Maggi". Droemersche Verlagsanstalt Th. Knaur Nachf., München 1996. 352 S., Abb., br., 16,90 DM.
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