Andere Kunden interessierten sich auch für
![Selbstzuwendung, Selbstakzeptanz, Selbstvertrauen]( "Selbstzuwendung, Selbstakzeptanz, Selbstvertrauen")
Selbstzuwendung, Selbstakzeptanz, Selbstvertrauen30,00 €![Immer wieder mit sich selber eins werden]( "Immer wieder mit sich selber eins werden")
Immer wieder mit sich selber eins werden20,00 €![Hochsensibel - Was tun?]( "Hochsensibel - Was tun?")
Hochsensibel - Was tun?24,00 €![Der unbewusste Lebensplan]( "Der unbewusste Lebensplan")
Der unbewusste Lebensplan24,00 €![Es ist nie zu spät, erfolgreich zu sein]( "Es ist nie zu spät, erfolgreich zu sein")
Es ist nie zu spät, erfolgreich zu sein24,95 €![Der Team-Entwickler]( "Der Team-Entwickler")
Der Team-Entwickler19,99 €![Selbstwert und Kommunikation (Leben lernen, Bd. 18)]( "Selbstwert und Kommunikation (Leben lernen, Bd. 18)")
Selbstwert und Kommunikation (Leben lernen, Bd. 18)35,00 €
Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich sind immer wieder verbalen oder sogar physischen Angriffen seitens der Kunden ausgesetzt. Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen. Angriffe auf die Person des Mitarbeiters vollziehen sich im Rahmen ihrer Arbeitstätigkeit und stellen folglich Belastungsfaktoren der Arbeitstätigkeit dar. Die Autorin liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Maßnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen.