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Los servicios basados en la nube se han convertido en la columna vertebral de la industria de TI hoy en día y en la prometedora tecnología que ofrece un servicio comoditizado al software, la plataforma y la infraestructura donde se entregan como un servicio. Debido a que diferentes proveedores han empezado a ofrecer una gran diversidad de servicios en la nube, los clientes de estos servicios se han visto incapaces de decidir qué servicios deben utilizar y en qué se basan para su selección. Por lo tanto, se necesita necesariamente un contrato legal para negociar estas dos partes de la nube. Este contrato se denomina Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
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