Rassmotreny metodicheskie osnovy sertifikatsii sistem menedzhmenta kachestva na sootvetstvie GOST ISO 9001-2011; opisana praktika sertifikatsii v Rossiyskoy Federatsii, znachenie sertifikatsii sistem menedzhmenta kachestva dlya organizatsiy, znachenie protsessnogo podkhoda dlya rezul'tativnosti sistem, trebovaniya k organu po sertifikatsii i ekspertam, provodyashchim sertifikatsiyu sistem menedzhmenta kachestva, dany primery po opredeleniyu oblasti primeneniya SMK, strukture biznes-protsessa, priveden voprosnik po proverke dokumentatsii SMK