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Cette étude, réalisée en collaboration avec une coopérative de crédit de Patos de Minas, a pour objectif d'analyser la manière dont elle a assuré son service à la clientèle et de voir si elle a été efficace dans ce domaine. En utilisant une méthodologie basée principalement sur la recherche bibliographique comme support pour la réalisation de l'objectif qui guide le développement de ce travail, on peut conclure que le besoin de fournir un service de qualité est présent dans les différents secteurs de la société actuelle, étant le même responsable de l'augmentation considérable du niveau de satisfaction du client, la pièce la plus importante dans tout type d'entreprise. En bref, un service de qualité éveille chez le client le désir de revenir dans l'entreprise et de le signaler à d'autres personnes en louant la satisfaction d'avoir vu ses besoins et ses attentes dépassés. Cependant, la satisfaction d'un client se révèle être un défi qui exige des organisations qu'elles s'organisent pour travailler avec des clients qui cherchent à les écouter et à les comprendre pour voir ce qu'ils attendent d'eux, ce qui leur permet de transmettre la confiance et la sécurité pour améliorer leur satisfaction.