Service Design: die Zukunft der Gestaltung von Dienstleistungen Endlose Wartezeiten, nicht eingehaltene Termine, Unfreundlichkeiten - so nervig stellen sich viele Dienstleistungsangebote den Kunden dar. Service Design ist eine junge Disziplin, die solche Mißstände angeht. In diesem UTB stellen die führende Expertin des Feldes und Gastautoren aus renommierten Agenturen Studieninhalte und Anwendungsfelder des jungen Fachs vor. Es spricht in erster Linie Studierende an, aber auch Praktiker werden es mit Gewinn lesen.