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Pressestimmen zur zweiten Auflage:
"Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartige Kundenorientierung einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen." Die Tabak Zeitung, 8-2012
"Das Buch wendet sich in unterhaltsamer und lockerer Sprache vor allem an Verantwortliche in kleinen und mittleren Unternehmen. Zur Umsetzung werden Übungen am Ende der Kapitel angeboten." AUMA_Compact - Der Infodienst für die Messewirtschaft, 18.07.2008
"Wer noch nicht davon überzeugt ist, dass guter Service auf Kunden anziehend wirkt, wird durch die Lektüre dieses Buches zum Überzeugungstäter. Schritt für Schritt zeigen die Autoren, wie auch kleinen und mittelständischen Unternehmen der Aufbau einer Service-Marke gelingen kann." DNV - Der Neue Vertrieb, 13/2008
"Mit Übungen am Ende jedes Kapitels und zehn Service-Design-Regeln wird die Umsetzung zum Kinderspiel! Ein unterhaltsam geschriebenes Buch mit fundiertem Handlungswissen. Unverzichtbar für alle, die sich durch einzigartigen Service einen Wettbewerbsvorsprung sichern wollen." Servicejournal Passau (Sonderbeilage Passauer Neue Presse), 14.06.2008
"Anschauliches Buch mit vielen Praxisbeispielen." SBZ - Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Klempnertechnik, 10/2008
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