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Les chatbots sont utilisés par de plus en plus d'entreprises pour offrir un service client 24/7 aux visiteurs de leur site web. Le client moderne veut passer moins de temps dans l'ensemble, il veut donc pouvoir contacter les entreprises à tout moment, n'importe où et par n'importe quel canal. Pour offrir une expérience client positive, un chatbot doit respecter des critères essentiels en matière de qualité du système, de qualité du service et de qualité de l'information. Les entreprises peuvent modifier le style de langage d'un chatbot pour le rendre plus personnalisé. Les clients sont plus…mehr

Produktbeschreibung
Les chatbots sont utilisés par de plus en plus d'entreprises pour offrir un service client 24/7 aux visiteurs de leur site web. Le client moderne veut passer moins de temps dans l'ensemble, il veut donc pouvoir contacter les entreprises à tout moment, n'importe où et par n'importe quel canal. Pour offrir une expérience client positive, un chatbot doit respecter des critères essentiels en matière de qualité du système, de qualité du service et de qualité de l'information. Les entreprises peuvent modifier le style de langage d'un chatbot pour le rendre plus personnalisé. Les clients sont plus satisfaits et font davantage confiance aux chatbots lorsqu'ils ressemblent à des humains, ce qui augmente l'adoption des chatbots. Les chatbots et la fidélité des consommateurs sont certainement liés d'une manière ou d'une autre.Les clients apprécient la commodité, la rapidité et l'accessibilité des chatbots, qui contribuent à améliorer leur expérience globale. La perception de l'empathie et de l'attention dont font preuve les chatbots améliore également la satisfaction des clients. L'intégration des chatbots dans les stratégies d'assistance à la clientèle peut donc conduire à une plus grande fidélisation des clients.
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Autorenporträt
Sadaf Siraj est professeur associé (marketing) à la School of Management & Business Studies, Jamia Hamdard, et possède une expertise dans le domaine du comportement des consommateurs. Dania Athar Khan est titulaire d'un MBA en commerce international et marketing. Elle travaille actuellement en tant qu'associée de recherche et est spécialisée dans l'analyse qualitative et l'analyse de données.