Gebundenes Buch

Serviceorientierung im Unternehmen

Forum Dienstleistungsmanagement

Herausgegeben: Stauss, Bernd; Bruhn, Manfred

Beschreibung

Schon lange hat man erkannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt und Serviceorientierung auch in internen Kunden-Lieferantenbeziehungen erlebt wird. Die Autoren zeigen, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und mit welchen Managementmaßnahmen ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann.

Autor

Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftsleh-re und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Produktdetails

• Forum Dienstleistungsmanagement
• Verlag: Gabler / Gabler Verlag
• Artikelnr. des Verlages: 978-3-8349-1773-7
• 2010
• Seitenzahl: 568
• Erscheinungstermin: 24. Februar 2010
• Deutsch
• Abmessung: 240mm x 168mm x 31mm
• Gewicht: 1042g
• ISBN-13: 9783834917737
• ISBN-10: 3834917737
• Artikelnr.: 27890354

Rezensionen

"Der Sammelband bietet einen umfassenden akademischen Überblick über Aspekte der Serviceorientierung im Unternehmen." Managementkompass - Servicequalität (F.A.Z.-Institut), September 2010