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Die Kunden von heute sind schwer zu knacken. Sie sind zeitlich eingeschränkt, bildschirmsüchtig, preisbewusst und sozial engagiert, und ihre Erwartungen sind für ein Unternehmen schwieriger denn je zu erfüllen. Sie sind so stark wie nie zuvor und erwarten von Unternehmen, dass sie dieses Gefühl der Stärke respektieren - und greifen diejenigen an, die dies nicht tun. Machen Sie sich Mut: Mit altmodischem Kundenservice können Sie die Art von treuer Kundschaft aufbauen, die Ihnen das Überleben und Gedeihen ermöglicht. Dieses Buch zeigt Erfolgsstrategien auf.