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Cette étude examine l'impact des Arméniens sur les services de la bibliothèque publique de Glendale, tels que la programmation, la sensibilisation, les collections et le personnel. En outre, elle détermine ce que la population arménienne pense des services qui lui sont offerts. Des entretiens ont été menés avec certains membres du personnel de la bibliothèque afin de recueillir des informations sur les activités de la bibliothèque. Ces entretiens ont révélé que les bibliothèques proposent des programmes et des services spécifiquement destinés à la communauté arménienne. Cependant, les personnes interrogées ont évoqué certains obstacles auxquels les bibliothèques sont confrontées, tels que le manque de budget et de personnel de soutien. Le chercheur a également mené trois entretiens de groupe avec des membres de la communauté arménienne pour connaître leurs sentiments sur les services qui leur sont offerts et les autres services qu'ils souhaiteraient voir proposer par les bibliothèques. Les études menées par les groupes de discussion ont révélé que les usagers sont satisfaits des événements organisés par la bibliothèque, mais qu'ils ont suggéré d'en organiser d'autres.
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