Services d'hébergement privés et satisfaction de la clientèle - Mugambwa, Joshua
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Cet ouvrage présente des résultats empiriques concernant les services d'hébergement privés et la satisfaction des clients. Il s'inspire de la privatisation de la prestation de services d'hébergement en Ouganda et, en fait, dans la plupart des pays. Il examine les exigences de qualité des services d'hébergement nécessaires pour générer la satisfaction et la fidélité des clients. Dans de nombreux établissements d'enseignement supérieur, la fourniture de logements privés est une activité qui dépend fortement de la satisfaction du client dans un système de marché libre. La fiabilité, la sécurité…mehr

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Produktbeschreibung
Cet ouvrage présente des résultats empiriques concernant les services d'hébergement privés et la satisfaction des clients. Il s'inspire de la privatisation de la prestation de services d'hébergement en Ouganda et, en fait, dans la plupart des pays. Il examine les exigences de qualité des services d'hébergement nécessaires pour générer la satisfaction et la fidélité des clients. Dans de nombreux établissements d'enseignement supérieur, la fourniture de logements privés est une activité qui dépend fortement de la satisfaction du client dans un système de marché libre. La fiabilité, la sécurité et les éléments tangibles se sont avérés être des facteurs importants de la satisfaction du client. Les étudiants sont des consommateurs objectifs dont les intérêts doivent être pris en compte pour le progrès et la croissance des entreprises d'hébergement. Il convient de renforcer les capacités des employés des établissements d'hébergement privés ou des auberges en les recyclant dans des compétences pertinentes afin de fournir un service de qualité avec un bon rapport qualité-prix. La direction doit surveiller périodiquement les établissements d'hébergement privés ou les auberges et effectuer des contrôles pour assurer un bon service d'hébergement. C'est un livre que vous ne pouvez pas manquer de lire.
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Autorenporträt
Joshua Mugambwa hat einen Master-Abschluss in Governance und Entwicklung (Universität Antwerpen, Belgien) und einen Master-Abschluss in Management Studies (Uganda Management Institute, Uganda). Er ist Doktorand an der Makerere-Universität. Er ist seit über zehn Jahren Dozent an der Makerere University Business School.