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Este estudio, junto con una cooperativa de crédito de Patos de Minas, tiene el objetivo de analizar la forma en que llevó a cabo su servicio al cliente y ver si fue eficaz en el mismo. Haciendo uso de una metodología basada principalmente en la investigación bibliográfica como soporte para el logro del objetivo que guía el desarrollo de este trabajo, se puede concluir que la necesidad de brindar un servicio de calidad está presente en los diversos sectores de la sociedad actual, siendo los mismos los responsables de aumentar considerablemente el nivel de satisfacción de los clientes, la pieza más importante en cualquier tipo de negocio. En resumen, un servicio de calidad despierta en el cliente el deseo de volver a la empresa y de indicárselo a otras personas alabando su satisfacción por haber superado sus necesidades y expectativas. Sin embargo, la satisfacción del cliente se muestra como un reto que requiere que las organizaciones se organicen para trabajar conjuntamente con los clientes buscando escucharlos y comprenderlos para ver qué es lo que esperan de ellos, haciendo posible que transmitan confianza y seguridad para mejorar su satisfacción.