Servicio basado en IA - Athar Khan, Daniya; Siraj, Sadaf
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Cada vez son más las empresas que utilizan chatbots para ofrecer un servicio de atención al cliente 24/7 a los visitantes de sus sitios web. El cliente moderno quiere pasar menos tiempo en general, por lo que desea poder ponerse en contacto con las empresas en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier canal. Para ofrecer una experiencia positiva al cliente, un chatbot debe cumplir criterios críticos de calidad del sistema, calidad del servicio y calidad de la información. Las empresas pueden cambiar el estilo de lenguaje de un chatbot para hacerlo más personal. Los clientes…mehr

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Produktbeschreibung
Cada vez son más las empresas que utilizan chatbots para ofrecer un servicio de atención al cliente 24/7 a los visitantes de sus sitios web. El cliente moderno quiere pasar menos tiempo en general, por lo que desea poder ponerse en contacto con las empresas en cualquier momento, en cualquier lugar y a través de cualquier canal. Para ofrecer una experiencia positiva al cliente, un chatbot debe cumplir criterios críticos de calidad del sistema, calidad del servicio y calidad de la información. Las empresas pueden cambiar el estilo de lenguaje de un chatbot para hacerlo más personal. Los clientes están más satisfechos y confían más en los chatbots cuando se parecen a los humanos, lo que aumenta su adopción. No cabe duda de que los chatbots y la fidelidad de los consumidores están relacionados de algún modo.Los clientes aprecian la comodidad, rapidez y accesibilidad de los chatbots, que contribuyen a mejorar su experiencia general. La percepción de empatía y atención que muestran los chatbots también aumenta la satisfacción del cliente. Por tanto, la incorporación de chatbots a las estrategias de atención al cliente puede aumentar la fidelidad de los clientes.
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Autorenporträt
La Dra. Sadaf Siraj es profesora asociada (Marketing) en la School of Management & Business Studies, Jamia Hamdard, con experiencia en comportamiento del consumidor. Dania Athar Khan tiene un MBA en Negocios Internacionales y Marketing. Actualmente trabaja como investigadora asociada y es experta en análisis cualitativo y de datos.