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Los servicios de referencia e información siempre han sido el elemento principal de los servicios bibliotecarios. Proporcionan asistencia personalizada a los usuarios de la biblioteca para acceder a los recursos de información adecuados para satisfacer sus necesidades. A lo largo del tiempo, diversos avances tecnológicos han afectado a la prestación de servicios de referencia, especialmente tras la introducción de los servicios bibliotecarios en línea. Con el rápido crecimiento de las TIC, el papel de las bibliotecas también ha cambiado y se ha convertido en un servicio multidimensional y de fácil uso en el que los servicios de referencia virtual desempeñan un papel fundamental en el intercambio de información y en el fácil acceso a sus usuarios en tiempo real, especialmente en el ámbito académico. Sin embargo, hay muchas deficiencias y problemas técnicos a los que se enfrentan tanto los bibliotecarios como los usuarios, por lo que es esencial estudiar los SRV y su aplicación, así como las soluciones a los problemas que se plantean durante sus aplicaciones.
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