Servicios de alojamiento privado y satisfacción del cliente - Mugambwa, Joshua
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Este libro ofrece resultados empíricos sobre los servicios de alojamiento privado y la satisfacción de los clientes. Se inspira en la privatización de la prestación de servicios de alojamiento en Uganda y, de hecho, en la mayoría de los países. En él se analizan los requisitos de calidad de los servicios de alojamiento necesarios para generar satisfacción y fidelidad en los clientes. La provisión de alojamiento privado es un negocio en muchas instituciones de enseñanza superior que depende en gran medida de la satisfacción del cliente en un sistema de libre mercado. La fiabilidad, la seguridad…mehr

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Produktbeschreibung
Este libro ofrece resultados empíricos sobre los servicios de alojamiento privado y la satisfacción de los clientes. Se inspira en la privatización de la prestación de servicios de alojamiento en Uganda y, de hecho, en la mayoría de los países. En él se analizan los requisitos de calidad de los servicios de alojamiento necesarios para generar satisfacción y fidelidad en los clientes. La provisión de alojamiento privado es un negocio en muchas instituciones de enseñanza superior que depende en gran medida de la satisfacción del cliente en un sistema de libre mercado. La fiabilidad, la seguridad y los aspectos tangibles contribuyen significativamente a la satisfacción del cliente. Los estudiantes son consumidores objetivos cuyos intereses deben tenerse en cuenta para el progreso y el crecimiento de las empresas de alojamiento. Hay que capacitar a los empleados de los alojamientos privados o albergues formándoles en las habilidades necesarias para ofrecer un servicio de calidad con una buena relación calidad-precio. La dirección debería supervisar periódicamente las instalaciones de alojamiento privado o los albergues y realizar controles para una buena prestación de servicios de alojamiento. Este es un libro que no puede dejar de leer.
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Autorenporträt
Joshua Mugambwa hat einen Master-Abschluss in Governance und Entwicklung (Universität Antwerpen, Belgien) und einen Master-Abschluss in Management Studies (Uganda Management Institute, Uganda). Er ist Doktorand an der Makerere-Universität. Er ist seit über zehn Jahren Dozent an der Makerere University Business School.