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Para sobreviver no ambiente dinâmico actual, as empresas precisam de alcançar um desempenho superior em comparação com os seus concorrentes. Para alcançar este desempenho superior, este estudo analisou o impacto tanto da orientação estratégica como da inovação de serviços no desempenho operacional, com base na visão baseada em recursos e na teoria das capacidades dinâmicas da empresa. Com base na visão baseada em recursos e na teoria das capacidades dinâmicas da empresa, foi desenvolvido um modelo para identificar o efeito moderador das capacidades tecnológicas na relação entre a orientação estratégica e a inovação de serviços, e para examinar como a inovação de serviços medeia a relação entre a orientação estratégica e o desempenho operacional. Os resultados sugerem que existe uma relação positiva entre algumas dimensões de orientação estratégica (mercado e serviço) e desempenho operacional; além disso, os resultados prevêem.